Reklamacje towarów

INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW – PRAWA I REKLAMACJE
W SKLEPIE INTERNETOWYM
MegaMarketOnline.pl

W MegaMarketOnline.pl cenimy Twoje zadowolenie i chcemy, abyś czuł się bezpiecznie, dokonując zakupów w naszym sklepie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami – ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym – masz prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego produktu. Poniżej przedstawiamy podstawowe informacje dotyczące Twoich praw.

1. Gwarancja – Dodatkowa Ochrona Jakości

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie udzielane przez gwaranta (może nim być producent, importer, dystrybutor lub sprzedawca), dotyczące jakości, trwałości lub prawidłowego działania towaru. Stanowi ona dodatkową formę ochrony, która nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

• Charakter gwarancji: Świadczenie dobrowolne, niezależne od odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi.
• Elementy dokumentu gwarancyjnego: Powinien on zawierać dane gwaranta, okres obowiązywania, zakres terytorialny oraz procedurę zgłoszenia roszczenia.
• Brak określonego czasu trwania: Jeżeli dokument gwarancyjny nie wskazuje czasu trwania, zgodnie z art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego domyślnie przyjmuje się 2 lata od wydania rzeczy kupującemu.

2. Rękojmia – Odpowiedzialność Sprzedawcy

Rękojmia to podstawowe uprawnienie konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne produktu wynika z przepisów prawa i dotyczy każdej sprzedaży konsumenckiej.

• Podstawa reklamacji: Może dotyczyć zarówno wady fizycznej (np. niezgodność z opisem, uszkodzenie, brak cech użytkowych), jak i wady prawnej (np. obciążenie prawami osób trzecich).
• Termin zgłoszenia wady: Do 2 lat od daty otrzymania towaru.
• Domniemanie istnienia wady: Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od wydania, przyjmuje się, że istniała już w chwili zakupu.
• Uprawnienia konsumenta: Możesz żądać naprawy, wymiany na nowy egzemplarz, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna i nie została wcześniej skutecznie usunięta).

3. Złożenie Reklamacji – Jak Postępować

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, możesz złożyć zgłoszenie jedną z poniższych metod:

• Mailowo: na adres: biuro@megamarketonline.pl
• Listownie: na adres: MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków

Prosimy o zawarcie w zgłoszeniu następujących informacji:

• Numer zamówienia: umożliwia szybką identyfikację zakupu.
• Opis wady: jak najdokładniejszy, wraz z okolicznościami jej ujawnienia.
• Zdjęcia/filmy (jeśli dostępne): dokumentacja wizualna może przyspieszyć ocenę zgłoszenia.
• Twoje oczekiwanie: określ, czy żądasz naprawy, wymiany, obniżenia ceny, czy odstąpienia od umowy.