Reklamacje towarów

Informacja dla konsumentów

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym, kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu.

1. Gwarancja

Gwarancja to dobrowolne oświadczenie gwaranta (np. producenta, importera, dystrybutora lub sprzedawcy) dotyczące jakości towaru.

• Gwarancja nie wyłącza praw z rękojmi.
• Dokument gwarancyjny powinien zawierać: nazwę i adres gwaranta, okres obowiązywania, zasięg terytorialny, procedurę dochodzenia roszczeń.
• W przypadku braku określonego czasu gwarancji – obowiązuje domyślnie 2 lata od dnia wydania rzeczy (art. 577 § 4 KC).

2. Rękojmia

Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej.

• Podstawą reklamacji może być wada fizyczna (np. niezgodność z opisem, niekompletność) lub prawna (np. brak prawa własności).
• Termin zgłoszenia wynosi 2 lata od daty otrzymania produktu.
• Jeśli wada zostanie stwierdzona w ciągu roku – zakłada się, że istniała w chwili zakupu.
• Konsument ma prawo do: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

3. Sposób złożenia reklamacji

Reklamacje można składać drogą mailową lub listownie:

• E-mail: biuro@megamarketonline.pl
• Adres korespondencyjny: MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz dołączenie zdjęć (jeśli to możliwe).